Część I
Regulamin składania zamówień
1. Sprzedawca i kontakt
Sklep internetowy pod adresem pizzeriawypieczona.pl prowadzi WYPIECZONA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu, ul. Orzechowa 2A/30, 50-540 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001250576, NIP 8993062251, REGON 545103324, kapitał zakładowy 5 000 zł.
2. Zakres i wymagania techniczne
Regulamin jest jednocześnie regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną. Obejmuje bezpłatne wyświetlanie serwisu, korzystanie z koszyka, składanie zamówień i śledzenie ich statusu. Do korzystania z serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz, przy dostawie, numer telefonu. Umowa o świadczenie pojedynczej usługi elektronicznej rozpoczyna się z chwilą użycia danej funkcji i kończy po jej wykonaniu albo opuszczeniu serwisu. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych i podejmowanie działań zakłócających pracę serwisu.
3. Składanie zamówienia i zawarcie umowy
- Klient wybiera produkty, warianty, dodatki, liczbę sztuk i umieszcza je w koszyku.
- W koszyku i podsumowaniu zamówienia klient może sprawdzić wybrane produkty, ich ceny, koszty dostawy i łączną kwotę.
- Klient podaje dane wymagane do realizacji zamówienia, wybiera dostępny sposób płatności i akceptuje niniejszy regulamin.
- Kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
- Umowa sprzedaży zostaje zawarta po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę. Potwierdzenie jest przesyłane na podany adres e-mail i udostępniane na stronie statusu zamówienia.
Sprzedawca może skontaktować się z klientem, gdy realizacja zamówienia wymaga wyjaśnienia. W przypadku braku produktu lub braku możliwości realizacji Sprzedawca poinformuje klienta i niezwłocznie zwróci otrzymaną płatność w odpowiednim zakresie.
4. Ceny i płatność
Ceny są podawane w złotych polskich i zawierają należne podatki. Ewentualna opłata za dostawę, kaucja lub inna obowiązkowa opłata jest pokazywana przed złożeniem zamówienia. Wiążąca jest łączna kwota widoczna w podsumowaniu zamówienia.
Dostępne metody płatności są prezentowane w checkoutcie. Płatności internetowe obsługuje zewnętrzny operator Viva.com. Sprzedawca nie otrzymuje pełnych danych karty płatniczej klienta.
5. Dostawa i czas realizacji
Zamówienia są realizowane na obszarze i w godzinach dostępnych w serwisie. Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informację o dostępności dostawy oraz jej koszcie. Po przyjęciu zamówienia lokal określa maksymalny przewidywany czas realizacji. Status i pozostały czas można śledzić na stronie zamówienia. Podawany czas jest szacunkiem; na opóźnienia mogą wpływać m.in. natężenie zamówień, warunki drogowe i zdarzenia niezależne od Sprzedawcy.
Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres oraz zapewnić możliwość odbioru. Jeżeli dostawa nie może zostać wykonana z przyczyn leżących po stronie klienta, Sprzedawca podejmie próbę kontaktu telefonicznego.
6. Zmiana lub anulowanie zamówienia
Prośbę o zmianę albo anulowanie należy zgłosić niezwłocznie telefonicznie. Jej realizacja jest możliwa wyłącznie do chwili rozpoczęcia przygotowywania zamówienia. Nie ogranicza to ustawowych praw klienta.
7. Prawo odstąpienia
Ze względu na charakter zamawianych dań, przygotowywanych do szybkiego spożycia, szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności, konsumentowi co do zasady nie przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy po ich dostarczeniu. Wyłączenie nie narusza prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.
Ważne przed zakupem
Alergeny i szczególne potrzeby żywieniowe
Dania są przygotowywane w jednej kuchni. Mimo zachowania procedur nie można całkowicie wykluczyć kontaktu krzyżowego z żadnym z 14 alergenów wskazanych w przepisach.
| Produkt lub grupa | Alergeny wynikające z receptury |
|---|---|
| Margherita, Pieczara, Salame, Szyna, Klasyczna, Hawajska, Pikantna, Wegetariańska, Veg Lovers, Swojska, Broccoli, Farmerska, Amore, Szkolna, Szefa, Barbecue, Bianca, Hispana, Cztery Sery, Firmowa, Mango, Mięsna, Parma | G, M |
| Pacyfik, Atlantyk | G, M, R |
| Pizza Wymyślona | G, M, * |
| Dodatkowy tuńczyk | R |
| Dodatkowe sery i sos śmietanowy | M |
| Sosy porcjowane i produkty gotowe | Według etykiety konkretnego produktu. Informację poda personel przed zakupem. |
Wykaz należy aktualizować po każdej zmianie receptury lub dostawcy. Składniki złożone, w szczególności wędliny i sosy, mogą zawierać dodatkowo m.in. jaja, soję, gorczycę albo seler, zależnie od partii i producenta.
Jeżeli masz alergię lub nietolerancję, przed złożeniem zamówienia zadzwoń pod numer 795 332 170. Personel sprawdzi aktualną etykietę i specyfikację konkretnego produktu. Uwagi wpisane dopiero w polu zamówienia nie zastępują wcześniejszego uzgodnienia z lokalem.
Reklamacje
Sprzedawca odpowiada za zgodność produktów z umową. Reklamację można złożyć telefonicznie, e-mailem lub pisemnie, korzystając z danych kontaktowych wskazanych powyżej. Warto podać numer zamówienia, opisać problem, wskazać żądanie i, jeżeli to możliwe, dołączyć zdjęcie. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni.
Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z pozasądowego rozwiązania sporu przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne na stronie UOKiK: pomoc dla konsumentów. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne.
Postanowienia końcowe
Do umów stosuje się prawo polskie. Postanowienia regulaminu nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. Aktualna wersja regulaminu jest dostępna bezpłatnie na tej stronie w sposób umożliwiający jej zapisanie i wydrukowanie. Zmiany regulaminu nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.
Część II
Polityka prywatności
1. Administrator danych
Administratorem danych osobowych jest WYPIECZONA sp. z o.o., ul. Orzechowa 2A/30, 50-540 Wrocław, KRS 0001250576, NIP 8993062251. W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się pod adresem jakubgorzelak55@gmail.com, telefonicznie pod numerem 795 332 170 lub listownie na adres siedziby.
2. Cele, podstawy i zakres przetwarzania
| Cel | Podstawa prawna | Zakres / okres |
|---|---|---|
| Przyjęcie, opłacenie, przygotowanie i dostawa zamówienia oraz kontakt w jego sprawie | art. 6 ust. 1 lit. b RODO, wykonanie umowy | Dane kontaktowe, adres, szczegóły zamówienia i płatności; przez czas realizacji, a następnie do upływu terminów roszczeń |
| Rozliczenia podatkowe i rachunkowe | art. 6 ust. 1 lit. c RODO, obowiązek prawny | Dane na dokumentach księgowych; zasadniczo przez 5 lat, licząc od końca roku, w którym upłynął termin płatności podatku |
| Reklamacje, ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń | art. 6 ust. 1 lit. c i f RODO | Dane zamówienia i korespondencja; do zakończenia sprawy i upływu terminów przedawnienia |
| Podpowiedzi adresów i sprawdzenie, czy adres mieści się w obszarze dostawy | art. 6 ust. 1 lit. b RODO, podjęcie działań przed zawarciem umowy na żądanie klienta | Wpisywany fragment adresu (ulica i numer); wysyłany z serwera sklepu, a nie z przeglądarki klienta, więc adres IP klienta nie trafia do tych usługodawców |
| Bezpieczeństwo i prawidłowe działanie serwisu | art. 6 ust. 1 lit. f RODO, uzasadniony interes administratora | Adres IP, logi techniczne i identyfikatory sesji; co do zasady do 30 dni, dłużej wyłącznie w związku z incydentem |
| Obsługa dobrowolnej korespondencji | art. 6 ust. 1 lit. f RODO, a gdy dotyczy umowy, lit. b | Dane podane w wiadomości; do zakończenia sprawy, a następnie maksymalnie do upływu właściwego terminu roszczeń |
3. Odbiorcy danych
Dane mogą otrzymywać podmioty wspierające Administratora w zakresie niezbędnym do realizacji celu: dostawcy hostingu i obsługi IT, dostawcy oprogramowania WordPress i WooCommerce, operator płatności Viva.com, dostawcy usług geokodowania adresów (Photon, Komoot GmbH, oraz Nominatim, OpenStreetMap Foundation), osoby realizujące dostawę, biuro rachunkowe oraz doradcy prawni. Dane nie są sprzedawane.
4. Przekazywanie danych poza EOG
W związku z korzystaniem z usług dostawców technologicznych, w szczególności Google (mapa i odnośniki do profilu), dane techniczne mogą być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Jeżeli dochodzi do takiego transferu, odbywa się on na podstawie mechanizmów przewidzianych przez RODO, w szczególności decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony albo standardowych klauzul umownych.
5. Prawa użytkownika
Osobie, której dane dotyczą, przysługuje, w granicach wynikających z RODO, prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie. Jeżeli podstawą jest zgoda, można ją wycofać w dowolnym czasie bez wpływu na zgodność wcześniejszego przetwarzania.
Żądanie można wysłać na dane kontaktowe Administratora. Przysługuje także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
6. Obowiązek podania danych i automatyczne decyzje
Podanie danych oznaczonych jako wymagane jest dobrowolne, ale niezbędne do przyjęcia i realizacji zamówienia. Bez nich zamówienie nie może zostać zrealizowane. Administrator nie podejmuje wobec klientów decyzji wywołujących skutki prawne wyłącznie w sposób zautomatyzowany i nie prowadzi profilowania marketingowego.